L’expérience du service vécue par les vétérans : vos commentaires

Ottawa (Ontario) - Le 10 juillet 2017

Récemment, j’ai écrit un blogue sur l’expérience du service vécue par les vétérans et demandé à mes abonnés sur Facebook et Twitter la question suivante : «Du point de vue d’un vétéran, les services et les avantages d’Anciens Combattants Canada (ACC) sont-ils bien communiqués aux vétérans et à leur famille? » Vous avez répondu qu’il était difficile de se renseigner sur les avantages. De plus, vous avez été nombreux à exprimer votre mécontentement à l’égard de la complexité du processus et des documents requis pour accéder aux prestations d’ACC, ainsi que votre déception par les réponses tardives à vos demandes de prestations.

L’expérience du service vécue par les vétérans

Que peut-on faire?

Nous examinons de plus près la prestation des services, en portant une attention particulière à la promptitude des réponses d’ACC, la complexité des avantages offerts et la clarté des renseignements actuellement communiqués aux vétérans.

Les grandes questions

Comment ACC peut-il rendre l’information sur les avantages plus facilement disponible aux personnes qui en ont le plus besoin? Comment l’expérience du service vécue par les vétérans peut-elle être améliorée?

Raisons pour lesquelles nous avons besoin de vos commentaires

Avant de pouvoir répondre à ces questions et formuler des recommandations pour améliorer l’expérience de service vécue par les vétérans, nous devons mieux comprendre votre point de vue.

Que pouvez-vous faire?

Indiquez-nous comment les services sont offerts aux vétérans. Aidez à améliorer l’expérience du service vécue par les vétérans de la façon suivante :

  • Engager sur Facebook et Twitter;
  • Utiliser notre mot-clic #EXPserviceveterans;
  • Partager certains de nos messages.

Surveillez notre première question le jeudi 24 juillet 2017!

Blogue – commentaires

Veuillez inclure vos commentaires ci-dessous. Nous vous rappelons que si vous souhaitez présenter une plainte concernant votre situation personnelle, vous devriez aller à la section Présenter une plainte.

Avis important

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En participant au blogue, vous assumez la responsabilité personnelle de vos commentaires, de votre nom d'utilisateur et de toute information fournie. Afin de protéger vos renseignements personnels et ceux d'autrui, les commentaires qui contiennent des renseignements personnels ne seront pas publiés. « Renseignements personnels » s'entend des renseignements, quels que soient leur forme et leur support, concernant un individu identifiable, notamment son nom, son adresse, son adresse électronique, sa race, son origine ethnique, son dossier médical, ses antécédents professionnels ou tout numéro identificateur qui lui est propre. Veuillez également prendre note que les opinions ou les idées personnelles qui portent sur une autre personne sont considérées comme des renseignements personnels au sujet de ladite personne et comme lui appartenant.

Remarque : Tous les champs désignés par un astérisque (*) doivent être remplis.

(ne seront pas publiés)

Avis de confidentialité

Voir les détails relatifs à l’avis de confidentialité

La présentation des renseignements demandés dans ce formulaire est volontaire. Les renseignements sont recueillis conformément au décret C.P. 2007-530, qui a créé le poste d’ombudsman des vétérans, afin de donner au public l’occasion de formuler des commentaires sur les enjeux présentés dans le blogue de l’ombudsman des vétérans. Les renseignements personnels que vous fournissez sont protégés en vertu de la Loi sur la protection des renseignements personnels.

La Loi vous donne le droit de consulter ou de corriger vos renseignements personnels.

Vos renseignements personnels seront stockés dans le fichier de renseignements personnels numéro ACC PPU 210.

Pour de plus amples renseignements, veuillez communiquer avec notre coordonnateur de l’accès à l’information et de la protection des renseignements personnels.

Commentaires

Bruce said:

Make the Blue Cross Providers registered with VAC available online to VAC Clients. I know people calling VAC trying to get info and they only provide whom they recommend, If they call back at all. Seems to me we could skip the middleman approach if they are already registered to be paid.

3 octobre 2017 12:27 PM

Bureau de l'ombudsman des vétérans

Bonjour Bruce, merci pour votre commentaire. Mon bureau examinera en 2017-2018 l’expérience du service vécue par les vétérans. L’examen portera sur le niveau de complexité des avantages et des processus. Nous vous tiendrons au courant de nos progrès.

 

3 octobre 2017 3:13 PM

Dave said:

Hi, the system has improved with services since i have been involved with the VAC for many moons. I have a very hard working CM, keeps me informed at all times. The worst that i have seen in years was since last year. Already released from CF and Due to many conditions (physical and mental) i can no longer work. However to attain this i had to be assessed by Veterans Vocational Rehabilitation Services which was not recommended by my phycologist due to my condition. However due to the way of the system i had to attend, could quit at any time. While on my assessment i had many physical barriers that i could not meet and also had a mental breakdown (second day). When i met the Veterans Vocational Rehabilitation Services Psychologist he asked me why i was being assessed, I was in no condition to perform the tests, he immediately declined me to do anymore testing. Knowing what my future was heading for , my wife started to attend college courses to upgrade her skills so we could pay for our families bills, two boys , one attending 3 year program in college and the other in high school. Months later I was determined DEC, My wife was just offered the education benefit . That was great but how long can it take who knows, we are still paying for her college because her offer has to go back in the system for her to be approved... Questions: 1/ Why did i have to attend Veterans Vocational Rehabilitation Services if i was already determined by my specialist that I should not work and had many physical conditions (awarded). I went through hell to do this "Check in the box" ( on the second day i had to ask the contractor to stop) 2/ If i am determined DEC and my wife if offered the education benefits why would she have to go back to the system for approval?? The system offered the benefit to her!!! These two questions should be simple to fix, all the paper work was already completed, met all the requirements and i have to go through the process again. The CM's need help, untie their hands, give them more tools to do their job, they know us better than the VAC System. Duplication is a real bottle necker Thank you God Bless

8 août 2017 8:33 AM

fernboy said:

Je suis reconnu par le comité interdisciplinaire et mon psychiatre , et j'attend depuis mars 2010 pour régler mon A.I.E Reconnu invalide et incapacité permanente et totale. Que faut-il de plus...

1 août 2017 1:33 PM

Tim said:

After an extensive Disability Benefit process, my application was finally reviewed and was given a Service Standard Start Date (SSSD) and was posted on my VAC registered user site. At this point, I was accepting of the service standards that were published in their official government site, I would check the site many times through the months that passed. Finally the day came and left. Although the VAC did state that they were experiencing a higher than normal volume of applications I was growing impatient and I decided to send a secure correspondence inquiring as to the current delay. The response was very discoursing and actually unacceptable. I was informed that “the VAC is currently processing application with a SSSD date of June 2016. I was absolutely shocked and actually quite disappointed with the Veterans Affairs. It is very clear that they intentionally miss lead the applicants by putting 16 weeks on their secure website when it is absolutely clear that they have no intentions of making their Service Standards. A deviation this large to their Service Delivery Standards is completely ludicrous. Applicants should be notified to expect 10 – 16 months (not weeks) Any website references to prior Service Level Standards should be immediately removed from their site as it also points to a 16 week processing time 80% of the time. Let’s be upfront and honest. Most veteran applicants can work with the truth and members have made other financial commitments based on the expected processing time. Maybe it is time to hold people accountable and deliver the benefits at a faster pace including adopting some fast track strategies Veterans do remember!!!

21 juillet 2017 1:14 AM

Bureau de l'ombudsman des vétérans

Je suis tout à fait d'accord. Je publie un blog aujourd’hui à ce sujet. 

24 juillet 2017 1:48 PM

Tony said:

100% of my VAC claims have been longer than 6 months from application to decision. I currently have a claim that is still at step 1 6 months after application and providing all relevant documents. For years now the refrain out of VAC is that they are understaffed and hiring more people. I am lucky, I can still work but many others can't and need that money, and support, to live.

17 juillet 2017 5:11 PM

Todd Downey said:

I find it frustrating that it takes so long for a file to move through the system. I understand there are staff shortages and lots of cases in front of them, but it is the veterans and the members who are suffering. Speed up the process, hire more staff, eliminate steps, phone interviews, what ever is needed to make the process faster and smoother for the veterans.

14 juillet 2017 3:58 PM

Tony said:

At some point understaffing is not longer a credible excuse. They have been understaffed for years and have been constantly "training new people". There is also a lot of misinformation and misdirection regarding their service targets. I have had 100% of my claims take longer than the 16 weeks and they haven't even been close to that target. If they can't make 16 weeks, give us a reasonable target they can meet. I am tired of excuses and so are most of the veterans I talk to.

14 juillet 2017 12:00 AM

Marshall Dmytryshyn said:

My experience with VAC and the VRAB is an absolute sham and reruns of the keystone cops. This ministry is extremely understaffed and in many cases very poorly managed. In my many years as a General Manager and a member of the RCMP; I can with sincerity state that many would not be in my employ if my health would not have been taken by the Canadian Military. Thank-you for your attention. Regards,

11 juillet 2017 1:25 PM

Bureau de l'ombudsman des vétérans

Merci pour vos commentaires. Nous prendrons cela en considération pendant que nous poursuivons notre travail au sujet de  L’expérience du service vécue par les vétérans.

11 juillet 2017 5:20 PM

Fred said:

Déception... j'ai osé demandé de changer de psychiatre à la clinic tso Depuit je n'ai pu de suivit, a par Pech (un organisme civil) Pour tout ceux qui pense changer de psychiatre dites vous que ACC va vous laisser à vous même, se n'est pas juste le psychiatre mais aussi l'infirmière et la travailleuse sociale que vous allez perdre... On nous dit; si sa va pas va à l'hôpital! J'y suis allez pour changer ma méditation . Ceux ci refuse car j'ai pas de suivit psychiatrique! De plus, j'aimerais bien aller en thérapie cependant il faut une référence d'un professionnel de la santé pour y allé ... alors encore la même affaire .... Il y a tu une fin à tout cela??

10 juillet 2017 10:47 PM

Bureau de l'ombudsman des vétérans

Bonjour Fred,

Merci pour votre commentaire. Je vous recommande de contacter notre Bureau :

Téléphone (sans frais) : 1-877-330-4343

Courriel : VAC.OVOInfo-InfoBOV.ACC@ombudsman-veterans.gc.ca

11 juillet 2017 5:19 PM

Wesley Davidson said:

The paperwork is overwhelming. To the point of me not bothering to do it. Reduce paperwork; recuring appointments and trips should be saved in myvacc and vet would just have to click on a radio button in their account rather than filling out the form each time with the same info. The criteria for benefits are so stringent that few qualify so its really not effective. Make benefits that help MOST veterans not a select few. Mental health access is difficult yet when VAC needs information it will only accept it from certain health professionals. i.e. If a veteran uses a social worker for EMDR to treat PTSD, if VAC wants information it would only accept it from a physiologist. So the veteran needs to find a physiologist and start treatment over. This will prevent some from going forward and could mean less benifits. Many veterans are not financially secure, plus all the different sources of income from VAC and SISIP programs can negativley affect their credit. Reinstate the pension and many financial issues in veterans lives would be managable. "We've been through the research but let's do another study/survey so we don't have to make a decision but look like we're doing something." This is how I feel about these studies, essential yes but repeatedly studying the same issue is not only redundant it takes away preciois resources. Have a culture of why veterans SHOULD have access to programs not focus so much on why they aren't eligible. A shift in thinking is needed at the senior levels in VAC or a change of staff. Time during adjudaction is wasted when adjudacators have to ask what certain CAF terms or jobs mean. Use veterans as advisors to the adjudacators. A type of translator if you will. The veteran could be utilized to help with files and clear up any confusion adjudacators may have with terms, jobs,etc.

10 juillet 2017 8:33 PM

Bureau de l'ombudsman des vétérans

Merci Wesley, nous prendrons cela en considération pendant que nous poursuivons notre travail au sujet de  L’expérience du service vécue par les vétérans.

11 juillet 2017 5:24 PM