Norme de service

Résultats des normes de service du BVO 2019-2020

Nous nous engageons à fournir des services de qualité aux vétérans et à leurs familles en temps opportun. Nos normes de service illustrent notre performance et vous aident à vous informer du temps qu'il nous faudra pour délivrer un type de service ou pour prendre une décision. Nous examinons ces résultats chaque année pour évaluer comment nous fournissons les services qui comptent le plus pour vous.

 

ACCÈS AUX SERVICES

Lorsque vous soumettez une... Vous pouvez vous attendre à... Objectif 2019–2020 
Résultats
2020–2021 Results
Résultats
Année à ce jour

demande d'information.
recevoir les informations dans les 5 jours ouvrables. 85% 75% 88%
plainte qui peut nécessiter un aiguillage. être référé dans les 10 jours ouvrables. 80% 81% 85%
plainte qui devrait faire l'objet d'une enquête. ce que l'enquête soit achevée dans les 60 jours ouvrables. 75% 89% 85%