Foire aux questions
Questionnaire sur l’expérience des clients du Bureau de l’ombudsman des vétérans (BOV)
- Pourquoi le BOV mène-t-il ce questionnaire?
Ce questionnaire a pour but de nous aider à comprendre si nous répondons aux besoins de nos clients et à cerner des secteurs d’amélioration.
- Pourquoi un questionnaire en ligne plutôt que par téléphone?
Les questionnaires en ligne sont les plus faciles et aussi le moyen le plus commun de joindre les clients et de recueillir des renseignements utilisables.
- Quel genre de questions est posé?
Le questionnaire permettra de recueillir de l’information sur votre expérience du service à la clientèle au Bureau de l’ombudsman. Bien qu’il soit possible que vous ne soyez pas d’accord avec le résultat de votre plainte, il est important que vous ayez été traité avec respect et que vous ayez reçu suffisamment d’information pour comprendre le processus et le résultat de la plainte.
- Combien faut il de temps pour répondre au questionnaire?
Il vous faudra moins de cinq minutes pour y répondre.
- Suis-je obligé de répondre à ce questionnaire?
Votre participation à ce questionnaire nous aidera à évaluer notre service à la clientèle et à cerner des secteurs d’amélioration. Même si votre participation est volontaire, nous vous encourageons à vous exprimer.
- Est-ce que n’importe qui peut répondre au questionnaire?
Le questionnaire sera envoyé aux clients dont une plainte a été traitée et réglée par le Bureau de l’ombudsman; les clients qui ont seulement demandé de l’information ou qui ont été aiguillés vers d’autres organismes ne seront pas inclus dans le questionnaire.
- Une personne peut-elle répondre au questionnaire plus d’une fois?
Le questionnaire sera envoyé pour évaluer votre expérience pour chaque dossier admissible traité par notre Bureau. Ainsi, il est possible que l’on vous demande votre rétroaction plus d’une fois.
- Puis-je faire des commentaires sur un employé en particulier?
Le questionnaire vise à recueillir de l’information sur votre expérience globale à titre de client du Bureau et non sur certains membres du personnel.
- Est-ce que la confidentialité de l’information que je fournis est assurée?
Oui, les réponses au questionnaire sont entièrement anonymes et confidentielles. Ainsi, vos commentaires n’auront aucune conséquence sur le résultat des futures plaintes que vous déposerez à notre Bureau.
- Que puis-je faire si j’ai des questions ou des problèmes techniques pendant que je réponds au questionnaire?
Si vous avez des questions techniques ou si vous avez besoin d’aide, vous pouvez communiquer avec nous à l’adresse suivante : info@ombudsman-veterans.gc.ca.
- Qu’adviendra-t-il des résultats du questionnaire?
L’information recueillie fera l’objet d’un examen et d’une analyse et un rapport sera présenté à l’ombudsman et à nos clients. Il sera utilisé pour surveiller et améliorer continuellement notre service et pour nous aider à répondre aux besoins de nos clients.