Un vétéran pensionné à 100 % attendait depuis un an l’approbation de l’achat d’équipement de conditionnement physique à domicile en vue d’atténuer la douleur qu’il ressent en raison de ses déplacements excessifs en voiture. Le vétéran doit effectuer un voyage de six heures aller retour, trois fois par semaine, pour se rendre à la ville la plus proche afin de recevoir des traitements de physiothérapie. Il avait présenté à Anciens Combattants Canada une ordonnance de son médecin et une recommandation écrite de son physiothérapeute à l’égard de l’équipement de conditionnement physique à domicile, mais son gestionnaire de cas n’avait pas approuvé cette demande. Grâce à l’intervention du Bureau de l’ombudsman des vétérans, l’achat de l’équipement de conditionnement physique à domicile a été accepté et le directeur de secteur doit enquêter sur la situation.