Cas vécus

Une conjointe survivante de 80+ ans a communiqué avec notre bureau pour obtenir de l’aide après avoir attendu près de deux ans pour qu’Anciens Combattants Canada (ACC) verse les prestations de survivant de la pension d’invalidité qui lui avaient été accordées par le Tribunal des anciens combattants (révision et appel).

Un vétéran atteint de diabète de type 2 a communiqué avec nous après qu’Anciens Combattants Canada (ACC) a refusé sa demande d’un moniteur de glycémie en continu prescrit par son médecin pour une hypoglycémie nocturne sévère ou faible taux de sucre dans le sang. Un moniteur de glycémie en continu est un appareil portable qui mesure la glycémie dans le sang toutes les quelques minutes de manière constante. Le vétéran avait besoin d’un moniteur de glucose en continu (CGM) car celui-ci l’alerterait si son taux de sucre dans le sang devenait trop bas pendant qu’il dormait la nuit.

Un vétéran en soins palliatifs et son conjoint ont communiqué avec le Bureau de l'ombud des vétérans (BOV) après qu’Anciens Combattants Canada (ACC) leur ait indiqué que le vétéran n’avait pas droit à l’allocation de reconnaissance pour aidant (ARA) parce qu'il recevait déjà une pension d'invalidité (PI).  

Anciens Combattants Canada (ACC) a refusé de couvrir le traitement de physiothérapie d'un vétéran souffrant d'acouphène pulsatile lié au service, c'est-à-dire des acouphènes caractérisés par un son rythmique, pulsatif ou sifflant qui est synchronisé avec le rythme cardiaque. Ils sont souvent causés par des problèmes de vaisseaux sanguins dans la tête et le cou. 

Un vétéran est venu nous voir après qu’Anciens Combattants Canada (ACC) a rejeté sa demande concernant la diminution de la capacité de gain (DCG). La réponse favorable liée à la demande concernant la DCG a été antidatée au 25 mars 2019, ce qui signifie que le vétéran était maintenant admissible au supplément de l’Allocation pour incidence sur la carrière (AIC).

Après le décès d’un vétéran, la conjointe survivante a eu du mal à obtenir des prestations de survivant en raison d’une erreur dans la reconnaissance de son état civil. Avec l’aide du Bureau de l’ombud des vétérans (BOV), ACC (Anciens Combattants Canada) a corrigé l’erreur, et la conjointe survivante a finalement reçu (après environ 31 mois) la pension alimentaire qui lui était due.

Un vétéran âgé est décédé avant d’avoir eu l’occasion de sélectionner l’option du paiement forfaitaire pour un avantage récemment approuvé et sa succession s’est vue refuser injustement les fonds. Après que le Bureau de l’ombud des vétérans ait signalé l’erreur de procédure, Anciens Combattants Canada a communiqué avec la famille et lui a versé le solde du montant forfaitaire de l’indemnité pour douleur et souffrance.

Un vétéran souffrant d'une maladie auto-immune s'est vu refuser la couverture d'un nouveau médicament non inclus dans la liste standard d'ACC (Anciens Combattants Canada), alors qu'il souffrait de graves effets secondaires du traitement précédent. Après l'intervention du BOV, l'Unité des Prestations Exceptionnelles d'ACC a rapidement approuvé le médicament, accordant au vétéran une couverture rétroactive à l’intérieur d'une semaine, ce qui lui a permis d'avoir accès au traitement nécessaire en temps opportun.

Un vétéran s'est vu initialement refuser la couverture d'un traitement de sensibilité au bruit lié à ses problèmes d’acouphènes reliés à son service, malgré les preuves médicales fournies par un expert. Plus d’un an plus tard, après l'intervention du BOV, ACC (Anciens Combattants Canada) a réexaminé le cas, clarifié sa politique et remboursé le vétéran pour le traitement précédemment refusé.

Une vétérane s'est d'abord vu refuser la couverture d'un traitement de fertilité en raison d'une erreur de classification de sa demande dans la mauvaise catégorie de couverture d'ACC (Anciens Combattants Canada). Après que le BOV a identifié l'erreur, ACC a réexaminé la demande dans la bonne catégorie et a remboursé la plupart des coûts du traitement, ce qui a permis à la vétérane de poursuivre son objectif de fonder une famille sans plus tarder.