Cas en vedette

Après le décès d’un vétéran, la conjointe survivante a eu du mal à obtenir des prestations de survivant en raison d’une erreur dans la reconnaissance de son état civil. Avec l’aide du Bureau de l’ombud des vétérans (BOV), ACC a corrigé l’erreur, et la conjointe survivante a finalement reçu (après environ 31 mois) la pension alimentaire qui lui était due.

Un vétéran âgé est décédé avant d’avoir eu l’occasion de sélectionner l’option du paiement forfaitaire pour un avantage récemment approuvé et sa succession s’est vue refuser injustement les fonds. Après que le Bureau de l’ombud des vétérans ait signalé l’erreur de procédure, Anciens Combattants Canada a communiqué avec la famille et lui a versé le solde du montant forfaitaire de l’indemnité pour douleur et souffrance.

Un vétéran souffrant d'une maladie auto-immune s'est vu refuser la couverture d'un nouveau médicament non inclus dans la liste standard d'ACC, alors qu'il souffrait de graves effets secondaires du traitement précédent. Après l'intervention du BOV, l'Unité des Prestations Exceptionnelles d'ACC a rapidement approuvé le médicament, accordant au vétéran une couverture rétroactive à l’intérieur d'une semaine, ce qui lui a permis d'avoir accès au traitement nécessaire en temps opportun.

Un vétéran s'est vu initialement refuser la couverture d'un traitement de sensibilité au bruit lié à ses problèmes d’acouphènes reliés à son service, malgré les preuves médicales fournies par un expert. Plus d’un an plus tard, après l'intervention du BOV, ACC a réexaminé le cas, clarifié sa politique et remboursé le vétéran pour le traitement précédemment refusé.

Une vétérane s'est d'abord vu refuser la couverture d'un traitement de fertilité en raison d'une erreur de classification de sa demande dans la mauvaise catégorie de couverture d'ACC. Après que le BOV a identifié l'erreur, ACC a réexaminé la demande dans la bonne catégorie et a remboursé la plupart des coûts du traitement, ce qui a permis à la vétérane de poursuivre son objectif de fonder une famille sans plus tarder.

Un vétéran libéré pour des raisons médicales a dû attendre cinq mois avant de recevoir une décision sur sa demande de réadaptation d'ACC, ce qui a causé une perte de prestations de remplacement du revenu et de traitement de réadaptation. Après la révision, le BOV a déterminé que le délai était injuste, ACC a accepté la recommandation du BOV d'ajuster la date de la décision et de fournir des paiements rétroactifs pour le remplacement du revenu et les frais médicaux.

Un vétéran atteint d'une insuffisance cardiaque en fin de vie s'est d'abord vu refuser la désignation de « zone rouge » pour deux demandes d'invalidité, malgré la gravité de son état. Après l'intervention du BOV, un deuxième avis médical a confirmé que le vétéran répondait toujours au critère de risque médical, ce qui a permis à ACC d'approuver sa demande de « zone rouge » pour une décision accélérée.

Un vétéran monoparental, qui s'occupait de trois enfants et de leur mère atteinte de la démence, a reçu le soutien du BOV après s'être vu refuser le remboursement au complet des frais de garde de personnes à charge au cours d'un séjour de réhabilitation de 45 jours. Le BOV a déterminé que le vétéran n'avait pas été informé des limites de remboursement des frais de garde d'enfants et a réussi à obtenir un remboursement complet de la part d'ACC.

Un vétéran monoparental, qui s'occupait de trois enfants et de leur mère atteinte de la démence, a reçu le soutien du BOV après s'être vu refuser le remboursement au complet des frais de garde de personnes à charge au cours d'un séjour de réhabilitation de 45 jours. Le BOV a déterminé que le vétéran n'avait pas été informé des limites de remboursement des frais de garde d'enfants et a réussi à obtenir un remboursement complet de la part d'ACC.

Un vétéran dont sa santé se dégradait a contacté l'ombud des vétérans après qu'Anciens Combattants Canada (ACC) lui ait refusé la couverture d'un médicament essentiel, malgré la documentation médicale d'un spécialiste. Après l'intervention de l'ombud, ACC a révisé la demande et approuvé la pharmacothérapie, permettant ainsi au vétéran d'avoir accès au traitement selon ses besoins.