Un vétéran atteint d'une insuffisance cardiaque en fin de vie s'est d'abord vu refuser la désignation de « zone rouge » pour deux demandes d'invalidité, malgré la gravité de son état. Après l'intervention du BOV, un deuxième avis médical a confirmé que le vétéran répondait toujours au critère de risque médical, ce qui a permis à ACC (Anciens Combattants Canada) d'approuver sa demande de « zone rouge » pour une décision accélérée.
Cas en vedette
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Un vétéran monoparental, qui s'occupait de trois enfants et de leur mère atteinte de la démence, a reçu le soutien du BOV après s'être vu refuser le remboursement au complet des frais de garde de personnes à charge au cours d'un séjour de réhabilitation de 45 jours. Le BOV a déterminé que le vétéran n'avait pas été informé des limites de remboursement des frais de garde d'enfants et a réussi à obtenir un remboursement complet de la part d'ACC (Anciens Combattants Canada).
Bien Faire Les Choses : Correction du calcul de la prestation de remplacement du revenu d’un vétéran
Un vétéran monoparental, qui s'occupait de trois enfants et de leur mère atteinte de la démence, a reçu le soutien du BOV après s'être vu refuser le remboursement au complet des frais de garde de personnes à charge au cours d'un séjour de réhabilitation de 45 jours. Le BOV a déterminé que le vétéran n'avait pas été informé des limites de remboursement des frais de garde d'enfants et a réussi à obtenir un remboursement complet de la part d'ACC (Anciens Combattants Canada).
Un vétéran dont sa santé se dégradait a contacté l'ombud des vétérans après qu'ACC (Anciens Combattants Canada) lui ait refusé la couverture d'un médicament essentiel, malgré la documentation médicale d'un spécialiste. Après l'intervention de l'ombud, ACC a révisé la demande et approuvé la pharmacothérapie, permettant ainsi au vétéran d'avoir accès au traitement selon ses besoins.
Un vétéran a demandé de l'aide après qu'ACC (Anciens Combattants Canada) eut retiré ses demandes d’allocation pour soins et d’allocation de reconnaissance pour aidant (ARA). Après examen, on a découvert que la demande de d’ARA avait été retirée par erreur et, suite à l'intervention de l'ombud des vétérans, ACC a approuvé rétroactivement la demande d’ARA du vétéran.
Les anciens combattants admissibles peuvent faire une demande de services d'aide à domicile et de soins personnels couvert par le programme pour l'autonomie des anciens combattants.
Parfois, une enquête du BOV révèle une injustice dans le processus de décision d’ACC concernant les frais médicaux. La façon dont une politique est interprétée peut entraîner le refus de couvrir des traitements qui, autrement, pourraient être couverts. C’est le cas d’un vétéran qui a communiqué avec notre bureau.
Les vétérans peuvent obtenir une couverture d’ACC pour un traitement psychologique lorsqu’ils reçoivent une prestation d’invalidité pour un problème de santé mentale lié au service ou lorsqu’ils participent au programme de réadaptation. Récemment, un vétéran qui avait besoin de cette aide d’ACC nous a demandé d’intervenir.
Un vétéran qui attendait une décision de réévaluation de son indemnité d’invalidité soupçonnait que la date de début de sa demande était inexacte. Il a donc contacté le BOV pour l’aider à déterminer s’il avait été traité injustement.
En raison d’une erreur administrative, une survivante de 85 ans a obtenu un montant excédentaire de presque 19 000 $. Bouleversée et vulnérable, cette survivante a communiqué avec nous et nous avons agi en son nom.