Un vétéran a demandé de l'aide après qu'Anciens Combattants Canada (ACC) eut retiré ses demandes d’allocation pour soins et d’allocation de reconnaissance pour aidant (ARA). Après examen, on a découvert que la demande de d’ARA avait été retirée par erreur et, suite à l'intervention de l'ombud des vétérans, ACC a approuvé rétroactivement la demande d’ARA du vétéran.
Cas en vedette
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Eligible Veterans can apply to have home support and personal care services covered through the Veterans Independence Program (VIP).
Parfois, une enquête du BOV révèle une injustice dans le processus de décision d’ACC concernant les frais médicaux. La façon dont une politique est interprétée peut entraîner le refus de couvrir des traitements qui, autrement, pourraient être couverts. C’est le cas d’un vétéran qui a communiqué avec notre bureau.
Les vétérans peuvent obtenir une couverture d’ACC pour un traitement psychologique lorsqu’ils reçoivent une prestation d’invalidité pour un problème de santé mentale lié au service ou lorsqu’ils participent au programme de réadaptation. Récemment, un vétéran qui avait besoin de cette aide d’ACC nous a demandé d’intervenir.
Un vétéran qui attendait une décision de réévaluation de son indemnité d’invalidité soupçonnait que la date de début de sa demande était inexacte. Il a donc contacté le BOV pour l’aider à déterminer s’il avait été traité injustement.
En raison d’une erreur administrative, une survivante de 85 ans a obtenu un montant excédentaire de presque 19 000 $. Bouleversée et vulnérable, cette survivante a communiqué avec nous et nous avons agi en son nom.
Un vétéran s’est vu refuser des services dans le cadre du Programme pour l’autonomie des anciens combattants (PAAC) parce que ses blessures étaient psychologiques plutôt que physiques. Il a communiqué avec nous pour obtenir de l’aide.
Après avoir passé près de trois ans à essayer d’obtenir d’ACC que ses paiements de la prestation de remplacement du revenu (PRR) soient revus, une femme vétéran de la Force de réserve a décidé de prendre contact avec nous. Estimant qu’elle recevait moins que ce à quoi elle avait droit, la femme vétéran espérait que le Bureau de l’ombudsman des vétérans (BOV) pourrait l’aider.
In many situations, effective communication from VAC to its clients makes the difference between a Veteran getting the help they need or falling between the cracks. The latter was the case of a Second World War Veteran and his son who contacted the OVO.
Un peu d’adaptation à la maison peut faire beaucoup, surtout lorsque cette adaptation peut améliorer la qualité de vie d’une personne âgée. Pour bon nombre d’entre elles, la capacité de demeurer en sécurité à la maison est essentielle au maintien de l’autonomie.