Au début des années 1990, un vétéran a fait installer un téléimprimeur en raison de sa perte auditive ouvrant droit à pension. En 1996, il a commencé à écrire et à téléphoner à ACC pour lui demander de payer ses factures de téléimprimeur mensuelles. ACC a rejeté ses demandes. Nous avons examiné son dossier et l’avons encouragé à en appeler de la décision initiale, ce qu’il a fait. Il a obtenu un remboursement partiel, c’est-à-dire remontant à avril 2008. Nous l’avons encouragé à se présenter au deuxième palier d’appel, tout en précisant à ACC qu’il devrait examiner son dossier au complet pour le comprendre parfaitement. ACC, à son grand crédit, a fait exactement cela. Le résultat? Le vétéran a obtenu le remboursement de ses factures mensuelles remontant à décembre 1996.