Répondre aux attentes : Décisions opportunes et transparentes pour les vétérans malades ou blessés du Canada

Pourquoi :

Les retards dans les décisions : sujet no. 1 des plaintes reçues par le Bureau de l’ombudsman des vétérans
Les retards peuvent limiter l’accès aux soins de santé et à d’autres avantages

Examiné 1 000 demandes de prestations d’invalidité terminées
Consulté le personnel d’ACC
Passé en revue les lignes directrices, les processus opérationnels, les politiques et les lois

29 semaines : Temps d’attente moyen (hors demandes prioritaires)
Les renseignements fournis tout au long du processus sont insuffisants
Des délais plus longs pour certains groupes, comme les francophones et les femmes
Un manque de fiabilité des rapports sur les délais de traitement en raison du manque d’uniformité quant au moment où le décompte commence
Les retards peuvent aggraver d’autres injustices, comme dans le cas des personnes qui décèdent pendant que leur demande est en cours de traitement ou qui attendent d’avoir accès à un traitement
Les personnes à risque ne sont pas toujours priorisées de façon proactive

7 recommandations :

Fournir des décisions à tous les vétérans en temps opportun
Normaliser les dates de début de la norme de service
Trier les demandes en fonction des besoins
Éliminer les conséquences négatives des retards
Assurer une plus grande transparence et mieux informer les demandeurs tout au long du processus

Des dates de début de la norme de service pour les vétérans et les membres encore en service sont en train d’être uniformisées
Une liste de vérification a été ajoutée sur le formulaire de demande de prestations d’invalidité afin de rappeler aux demandeurs ce qui est demandé
L’annonce que des employés bilingues supplémentaires seront embauchés pour aider à réduire l’arriéré de travail lié aux demandeurs francophones